Retningslinjer for retur

1. Kansellering og Bytte

1.1 Når en bestilling er lagt inn via vår nettside, kan du kansellere eller endre den ved å sende oss en e-post på info@eldorianorge.com.

1.2 Når en bestilling er pakket, kan den ikke kanselleres eller endres; i stedet må bestillingen returneres til oss i henhold til Seksjon 10 nedenfor. Siden varene våre sendes fra Asia, kan det være lengre transittider som vi ikke har kontroll over. Hvis varene allerede er på vei til deg, er kansellering ikke mulig. Vent til du mottar varene, og returner dem deretter til oss. Selvfølgelig kan du varsle oss om kanselleringen på forhånd. For å sikre raskest mulig retur ber vi om at du sender oss en fraktbekreftelse. En tidlig refusjon er mulig tidligst 16 uker etter at bestillingen er mottatt, dersom varene ikke har blitt mottatt.

1.3 Ettersom vi bruker et fullstendig automatisert system, aktiveres bestillinger umiddelbart ved frakt. Det er derfor dessverre ikke mulig å avbryte fraktprosessen før levering, så refusjon før mottak av varene er kun mulig innen 15 minutter etter at bestillingen er lagt inn.

2. Retur og Refusjon

2.1 Vår byttepolicy er en del av disse vilkårene som gjelder for ditt besøk og bruk av vår nettside.

2.2 Hvis du ikke er helt fornøyd med bestillingen din, kan du sende en e-post som indikerer hvilket produkt du ønsker å returnere, og returnere produktet til oss. Angreretten er 30 dager fra dagen du eller en tredjepart oppgitt av deg, som ikke er transportøren, mottok det siste produktet.

2.3 Returfrakt og kostnader er kundens ansvar.

2.4 Kunden har kun rett til bytte dersom produktet er mottatt av oss. Vi inspiserer det returnerte produktet ved ankomst.

2.5 Du må sørge for at produktet sendes tilbake til oss i samme tilstand som da du mottok det, og at det er godt pakket. Produktet må være ubrukt, uten at etikettene er tuklet med, og det må være i originalemballasjen. Hvis et produkt returneres til oss i uegnet tilstand, forbeholder vi oss retten til å avvise returen. Hvis produktet returneres til oss i skadet tilstand, forbeholder vi oss retten til å avvise returen.

2.6 Behandlingstiden vår for returer avhenger av bestillingen din. Du vil motta refusjon innen 30 dager etter mottak og godkjenning av returen.

Vi tilbyr kun bytte for en annen vare eller størrelse.

2.7 Hvis vi er fornøyd med tilstanden til det returnerte produktet, vil vi sende deg en e-post som bekrefter godkjenningen av returen. Når vi har varslet deg om at returen er godkjent, vil beløpet snart bli refundert til betalingsmetoden som ble brukt for bestillingen. Det er ingen kostnader forbundet med lagring av produktet.

2.8 Kanselleringen er fullført når vi har mottatt de fysiske varene.

2.9 Siden varene våre sendes fra Asia, kan det være lengre transittider som vi ikke har kontroll over. Hvis varene allerede er på vei til deg, er kansellering ikke mulig. Vent til du mottar varene, og returner dem deretter til oss. Selvfølgelig kan du varsle oss om kanselleringen på forhånd. For å sikre raskest mulig retur ber vi om at du sender oss en fraktbekreftelse. En tidlig refusjon er mulig tidligst 16 uker etter mottak av bestillingen dersom varene ikke ble mottatt.

3. Steg for Kansellering

• Be om returformular fra vår kundesupport og send det tilbake ferdig utfylt, signert og skannet.
• Returner varene. Bruk kun en returmetode med sporingsnummer slik at vi kan tilordne returen din. På denne måten kan vi bli varslet på forhånd om returen, og mottatte varer kan tydelig tilordnes til riktig bestilling. Dette er den eneste måten vi kan garantere en rask refusjon.
• Ved mottak av returen blir vi informert, og refusjonen kan finne sted. Bruk kun en fraktmetode med sporingsnummer for returen slik at vi kan tilordne returen din.